外地游客在长沙遭遇强制消费和恶劣服务，此类问题应由谁来监管？

此次旅行体验极差。我们几位朋友从外地来长沙旅游，在疲惫了一天后，选择了一家据称是全国连锁的店铺进行放松。我们一行 8 人原本打算团购价格在 100-200 元之间的足浴服务。然而，名叫卿玉环的销售人员利用我们在两个房间的信息差，向我们推销储值卡。她明知我们所在的省份没有该连锁店，仍诱骗我们充值 3000 元，声称可赠送 2000 元，充值后卡内余额将有 5000 元。由于我们已经充值，所以选择了较高消费的项目。随后，卿玉环又前往充值卡的房间，告知另一间房间的消费很高，卡内余额不足以扣款，试图再次诱骗我们充值。实际上，我们通过大众点评网购买，消费只需 2092 元。由于我们第二天一早就要离开，要求退卡并选择在大众点评网购买，却遭到销售人员拒绝，他们告诉我们充值后不能退款。我们向销售经理投诉后，他才同意退卡，但在退卡过程中，徐经理同样不作为。他在这个房间同意退卡，却在另一个房间告诉充卡人员退卡很麻烦，然后告诉我们另一间房间无需退卡。附图是徐经理所写的销售人员的名字，但实际上我也不确定是否是此人。因为对她投诉后，该店工作人员告知我们她已下班，我们再也没有见到她。实在难以理解，为何在 2024 年还会发生如此恶劣的消费事件。恳请平台和相关部门调取监控，彻查此事，切勿破坏这座旅游城市的绿色营商环境。